Échanges, retours et remboursements

En vigueur à partir de mai 2025

Échanges de produits

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, que vous avez rencontré un problème avec votre produit ou simplement changé d’avis, vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, conformément à la législation française et européenne sur la vente à distance.

Conditions pour effectuer un échange :

• Le produit doit être en parfait état, sans trace d’utilisation et dans son emballage d’origine.
• Toutes les étiquettes et accessoires éventuels doivent être inclus.

Comment demander un échange ?

Envoyez un e-mail à contact@casahabana.fr en précisant votre nom complet, votre numéro de commande et le motif de l’échange. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec les instructions nécessaires pour procéder.

Échange pour produit défectueux

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, vous pouvez demander un échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit.

Comment procéder :

Contactez-nous à contact@casa-habana.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et une description du défaut. Joignez des photos ou vidéos à l’appui. Après vérification, nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.

Retours et droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour :

• Le produit doit être en bon état et ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et intact (avec étiquettes et accessoires inclus).

Comment demander un retour :

Envoyez un e-mail à contact@casa-habana.fr en précisant votre nom complet, votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons la marche à suivre pour retourner le produit.

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements :

Dès réception et validation du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Produits endommagés ou défectueux

Si le produit présente un dommage, un défaut ou une pièce manquante, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception.

Comment demander la prise en charge :

Envoyez un message à contact@casa-habana.fr en indiquant vos coordonnées, le numéro de commande et une description du problème, accompagnée de photos ou vidéos. Si votre demande est validée, les frais de retour seront intégralement pris en charge et un remboursement sera effectué.

Comment retourner un produit

Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons un code d’autorisation ainsi qu’une étiquette de retour. Le produit devra être expédié dans son emballage d’origine, avec étiquettes et accessoires, à l’adresse suivante :

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, contactez-nous à contact@casa-habana.fr. N’oubliez pas d’indiquer votre nom complet et votre numéro de commande. Si vous souhaitez être rappelé, ajoutez également votre numéro de téléphone.